Qualidade Técnica é pilar da maior rede de saúde da América Latina.

Os hospitais que fazem parte da Rede D’Or se destacam por apresentarem índices superiores à média, quando comparados às melhores instituições de saúde privadas no Brasil.

Em um movimento de transparência pioneiro, seguido depois por outras instituições de saúde privadas no Brasil, a Rede D’Or apresenta periodicamente à sociedade os resultados alcançados com o seu Programa de Qualidade Técnica.

Com 73 hospitais participantes em 13 estados e no Distrito Federal, o Programa de Qualidade Técnica aprimora a qualidade do cuidado oferecido aos pacientes, elevando o padrão dos serviços de saúde em todo o país.

Na Rede D’Or, nos dedicamos a oferecer as melhores práticas assistenciais, embasadas em evidências atualizadas do cenário nacional e internacional. Os colaboradores estão sempre muito engajados nesse processo, tendo o paciente como foco central.

Para manter os altos padrões de excelência, mesmo em meio à expansão constante, utilizamos uma metodologia de integração rigorosa que busca reconhecer todas as práticas assistenciais de qualidade.

O método inclui avaliar a capacitação de equipes e, para isso, é realizado um monitoramento contínuo de 50 indicadores de qualidade. Após a coleta, esses dados são minuciosamente analisados durante encontros mensais, permitindo a identificação de oportunidades para aprimoramentos e a pronta adoção de protocolos atualizados.

Além disso, é importante ressaltar também que todos os indicadores são auditados por um grupo do setor de qualidade da empresa que checa a acurácia dos dados, bem como por entidades independentes da empresa, especializadas em qualidade em saúde.

Durante o segundo semestre de 2022, a Rede D’Or alcançou um marco significativo ao se tornar pioneira na divulgação de seus indicadores de qualidade por meio dos principais jornais em todo o Brasil.

Essa iniciativa foi um testemunho do compromisso da organização em promover transparência e compartilhar conhecimento com o público em geral, além de incentivar outras organizações brasileiras a seguirem essa tendência.

Mantendo essa mesma dedicação, a Rede D’Or dá continuidade a essa prática ao revelar, para o público seus indicadores referentes ao primeiro semestre de 2023, com resultados ainda melhores do que no ano anterior.

“Os pacientes encontram a mesma segurança e excelência técnica em qualquer unidade da Rede D’Or, independentemente da localização geográfica”, explica Helidea Lima, diretora de Qualidade Corporativa.

O Programa de Qualidade Técnica da Rede D’Or monitora 24 indicadores para pacientes adultos e 26 indicadores para a linha materno-infantil (incluindo 3 para maternidade, 12 para UTI Neonatal e 11 para UTI Pediátrica).

Após a coleta dos indicadores e análise dos resultados, eles passam a ser acompanhados mensalmente e reportados à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e são realizadas as melhorias identificadas como necessárias.

Outro ponto importante de se ressaltar é que durante esse processo de análise os indicadores resultantes também são comparados com bases de dados sobre outros hospitais brasileiros.

Uma dessas bases é da Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp), que possui informações de hospitais particulares de todo o Brasil. Outra para comparação é da Epimed, focada em avaliação de UTIs, levando em conta hospitais reconhecidos pela Joint Commission International (JCI).

No caso da instituição Rede D’Or, quando comparamos com os dados da Anahp e Epimed sobre os principais indicadores de qualidade assistencial, observamos que os resultados são consistentemente melhores ao longo dos anos. Essa melhoria é ainda mais evidente nos hospitais que foram adquiridos, como mostra o gráfico abaixo:

No âmbito da busca incessante por aprimoramento na área da saúde, a acreditação e as certificações emergem como pilares essenciais. Esses elementos fundamentais são as bases sobre as quais instituições de saúde, como a Rede D’Or, edificam sua excelência.

A qualidade técnica da instituição também é reconhecida por várias organizações independentes, nacionais e internacionais, como a Joint Commission International (JCI), líder global em certificação de instituições de saúde, que concedeu o selo de acreditação a 16 hospitais da Rede D’Or, o que representa 31% de todos os hospitais brasileiros com essa chancela.

Outra importante conquista da Rede D´Or é o selo UTI Top Performer, concedido pela Associação de Medicina Intensiva Brasileira (AMIB) que é responsável por avaliar as melhores unidades de terapia intensiva do Brasil, com base nos resultados clínicos e na alocação eficiente dos recursos.

Nos resultados mais recentes, obtidos em 2022, a Rede D’Or conta com resultados exemplares. Do total de UTIs analisadas, apenas 9% fazem parte da Rede D“Or. Mas, quando vemos o percentual de premiadas com o selo Top Performer, a mais completa das certificações, cerca de 33% são UTIs de hospitais da Rede D’Or.

No âmbito interno, para avaliar a percepção da cultura de segurança, anualmente aplicamos um instrumento de pesquisa da Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ). Em 2022, tivemos a participação de 49.095 profissionais, de 66 hospitais. Desses, 69% reconheceram a segurança do paciente em sua unidade como excelente ou muito boa.

“As certificações e acreditações são reconhecimentos que nos enchem de orgulho e são uma consequência do nosso compromisso em manter o cuidado centrado no paciente”, reforça Helidea. “Prezamos por uma cultura de segurança, na qual todos os colaboradores são incentivados a contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados.”

Os indicadores de qualidade da Rede D’Or superam, ainda, a média de outros grandes hospitais no Brasil, de acordo com dados divulgados pela Associação Nacional de Hospitais Particulares (Anahp). A taxa de reinternação em UTIs em até 24 horas, por exemplo, é três vezes menor nas unidades da Rede (veja mais no quadro).

A busca pela excelência técnica na Rede D’Or é alimentada por um fluxo constante de conhecimento entre os profissionais. Diariamente, especialistas de diferentes unidades se reúnem para debater casos complexos, visando disseminar as melhores práticas por todos os hospitais da rede. O oncologista Paulo Hoff, presidente da Oncologia D’Or, destaca: “Essa sinergia é o que nos permite oferecer tecnologias exclusivas e o tratamento de maior qualidade aos pacientes, não importando onde eles estejam sendo atendidos no país.”

Na Rede D´Or, a qualidade é intrinsecamente vinculada aos resultados clínicos mais favoráveis para os pacientes. “Por meio de todos os processos de adoção dos mais elevados padrões internacionais de segurança e qualidade, o programa se solidifica como uma escolha confiável para médicos e pacientes em todas as áreas do país.” , finaliza Helidea Lima.

• Hospital Nossa Senhora das Neves (PB)

Em dezembro de 2022, o Hospital Nossa Senhora das Neves (HNSN), localizado em João Pessoa, na Paraíba, obteve uma das certificações mais almejadas: a acreditação pela Joint Commission International (JCI). E isso ocorreu com apenas 7 meses de preparação, após a aquisição pela Rede D’Or.

• Hospital São Carlos (CE)

Outra unidade que acelerou seu desenvolvimento é o Hospital São Carlos, em Fortaleza, no Ceará. Em apenas 7 meses, conquistou a acreditação nível 1 da Organização Nacional de Acreditação (ONA) e, um ano depois, recebeu o upgrade para nível 2. O hospital também ganhou o selo Top Performer em 2022, concedido pela AMIB e Epimed.

• Hospital Aviccena (SP)

Além da troca de experiência e benchmark para a melhoria de seus processos, os hospitais adquiridos recebem recursos para se adequarem ao padrão exigido pela Rede D’Or. Um exemplo disso são os investimentos feitos no Hospital Aviccena, em São Paulo.

O Hospital Aviccena teve sua infraestrutura e parque tecnológico renovados. O Centro Cirúrgico foi reformado e uma nova ala de Terapia Intensiva foi construída. Em pouco mais de 3 anos, o Hospital Aviccena recebeu a acreditação nível 2 da Organização Nacional de Acreditação e, posteriormente, foi reconhecido como um hospital nível 3, Acreditado com Excelência.