Mensagem do Presidente Paulo Moll 2021

Temos muito a comemorar com os resultados conquistados, e seguimos nos preparando para ir muito além na busca por consolidar a liderança do setor e a sustentabilidade social e ambiental de nossos negócios.

Apesar dos desafios impostos pela continuidade da pandemia em 2021, fechamos mais um ano entregando resultados sólidos e dando passos firmes em nossa jornada para oferecer o que há de melhor na medicina.

O avanço da vacinação e a queda no número de hospitalizações por casos de Covid-19 permitiram a retomada dos procedimentos eletivos, como cirurgias e tratamentos, que atingiram nível recorde e levaram a uma taxa de ocupação média de leitos em linha com o nosso padrão histórico.

No segmento de infusões oncológicas também tivemos crescimento expressivo, o que nos encoraja a seguir investindo para oferecer os melhores tratamentos disponíveis no mercado.

Foi um ano sem precedentes na área de investimentos, totalizando um montante de R$ 5,6 bilhões, sendo R$ 3,6 bilhões em aquisições, R$ 400 milhões na manutenção de nossas atividades e R$ 1,6 bilhão em projetos orgânicos que irão gerar, quando concluídos, cerca de 50 mil postos definitivos de trabalho.

Temos atualmente 43 projetos em desenvolvimento, entre novos hospitais e expansão de Unidades já em operação.

O início de 2022 marca a inauguração da Maternidade São Luiz Star e da ampliação do Hospital SinoBrasileiro, que passa a se chamar São Luiz Osasco. Para o início de 2023 está prevista a entrega da nova torre do Complexo São Luiz Itaim/Vila Nova Star, em São Paulo.

Localizada em uma nova área de 36 mil metros, com 173 leitos, 24 andares e quatro subsolos, a Maternidade Star seguirá o padrão das outras unidades Star, aliando a tradição do São Luiz ao conceito de medicina personalizada, procedimentos minimamente invasivos, máxima segurança clínica e hotelaria premium. Com equipes médicas e assistenciais qualificadas para atendimentos de alta complexidade, a Maternidade São Luiz Star tem tudo o que é necessário para garantir às famílias uma experiência única.

Já o novo hospital São Luiz Osasco passa a ocupar 22 mil metros quadrados e tem capacidade total de 296 leitos, 90 a mais do que anteriormente, além de uma área maior para o atendimento de emergência, realização de diagnósticos e uma nova hemodinâmica. Sistemas inteligentes para uso eficiente de recursos hídricos e energéticos complementam esse projeto.

Considerando as aquisições de outras quatro unidades concluídas no início de 2022 – Hospital Aeroporto, em Lauro de Freitas (BA); Hospital Santa Isabel, na capital de São Paulo; Hospital Arthur Ramos, em Maceió (AL) e Santa Marina em Campo Grande (MS) – somam mais 768 novos leitos ao total de 10.618 leitos que compõem a Rede D’Or.

Realizamos 12 aquisições em 2021, todas já concluídas*: Antônio Afonso (Jacareí/SP), Central de Guaianases (São Paulo/SP), Balbino (Rio de Janeiro/ RJ), América Mauá (Mauá/SP), Serra Mayor (São Paulo/SP), Biocor (Belo Horizonte/MG), Proncor (Campo Grande/ MS), Santa Emília (Feira de Santana/ BA), OrthoService (São José dos Campos/SP), Nossa Senhora das Neves e Clim Hospital (João Pessoa/PB) e Novo Atibaia (Atibaia/SP).

Em número de hospitais, chegamos a 64 unidades1 (próprias e em operação) e outras 3 unidades administradas. Presentes em 11 estados e no Distrito Federal.

Diante de tamanho crescimento, é importante destacar nosso compromisso com as questões ambientais, socias e governança (conhecidos pela sigla ESG), como parte de nosso plano estratégico de longo prazo, visando a sustentabilidade dos nossos negócios, do setor e do país.

Fizemos um grande esforço nesse sentido no combate à Covid-19. Além de atender com alta qualidade assistencial centenas de milhares de pacientes, apoiamos a abertura de mais de 1.300 leitos do SUS e doamos mais de R$ 300 milhões em equipamentos, infraestrutura e serviços.

Para efeito de comparação, estamos entre as 10 empresas do país que mais doaram em termos absolutos e a que mais doou em proporção ao seu lucro (48% do total). Ao mesmo tempo, concentramos esforços para dar suporte psicológico, estrutura e insumos adequados aos nossos quase 70 mil colaboradores, que conduziram essa batalha com coragem e competência.

Ampliamos os investimentos em pesquisa científica através do Instituto D’Or de Pesquisa e Ensino. Nosso Instituto já superou a marca de 1,7 mil estudos publicados internacionalmente e é um dos líderes nacionais no desenvolvimento de pesquisas nas áreas de neurologia, oncologia e cardiologia, entre outras.

Nos investimentos para preservação ambiental seguimos em transição para energias limpas, com substanciais ganhos de eficiência. Temos hoje 32 hospitais

no mercado livre de energia, pouco menos da metade de todas as nossas unidades. Ao longo de 2022, faremos a migração de mais quatro unidades hospitalares. Ao mesmo tempo, estamos também inventariando emissões de gases de efeito estufa em 78 unidades de negócios, sendo 78% dos hospitais e disponibilizando as informações ao público. Passamos a ser signatários do Pacto Global da ONU ao final de 2020, contribuindo para o alcance dos ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável) dessa instituição. Outro grande passo foi o compromisso com a Race to Zero, uma campanha que visa zerar as emissões líquidas de gases de efeito estufa até 2050.

É fundamental ressaltar que seguimos avançando com as acreditações de nossos hospitais, como forma de garantir segurança e evolução da nossa qualidade assistencial. Em 2021 tivemos oito novas certificações (Bangu, Real D’Or, Ribeirão Pires, São Carlos e Samer acreditados ONA 1; e DF Star, São Luiz Anália Franco e São Luiz Morumbi com a primeira certificação pela Joint Comission International – JCI.)

Além disso, tivemos 10 recertificações (4 pela ONA – Niterói D’Or, Oeste D’Or, Assunção e Esperança Olinda; 5 pelo Qmentum – Barra D’Or, Quinta D’Or, Aliança, ViValle e Brasil; e 1 pela JCI – Memorial São José) e duas unidades com upgrade de ONA 2 para ONA 3 – São Luiz São Caetano e Bartira.

Nossos investimentos em qualidade assistencial, corpo clínico de excelência, tecnologia e segurança permitiram uma estabilidade no NPS quando comparado ao registrado em 2020, com destaque para as avaliações relativas aos agendamentos de consultas e exames, expressando nossa capacidade de crescer com alto padrão de qualidade.

Também é importante destacar a evolução em nossos canais digitais, como forma de atrair novos clientes e fidelizar os atuais. Um terço dos agendamentos totais de consultas e exames da Rede D’Or já é feito por esses canais. No portal da internet, registramos 20 milhões de acessos em 2021, contra 9 milhões em 2020. Nas redes sociais, consolidamos a atuação de nossos perfis, alcançando altos índices de engajamento e reforçando o papel da Rede D’Or como referência em saúde e prevenção.

Temos muito a comemorar com os resultados conquistados, e seguimos nos preparando para ir muito além na busca por consolidar a liderança do setor e a sustentabilidade social e ambiental de nossos negócios. Somos um dos maiores empregadores do país e nossos investimentos estão crescendo ano a ano.

Agradeço a todos os colaboradores da Rede D’Or pela dedicação incansável para levar excelência aos nossos pacientes. Temos expectativas ainda maiores para 2022 e já estamos ansiosos por voltar aqui e compartilhar todas as conquistas e avanços que estão por vir.

Paulo Junqueira Moll – CEO Rede D’Or São Luiz
O Sr. Paulo Moll ingressou na Companhia em 2001. É Diretor-Presidente da Companhia. O Sr. Paulo Moll é bacharel em economia pelo Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (IBMEC). Ele também é membro do conselho da Associação Nacional de Hospitais Privados – ANAHP.